PC端WPS闪退/崩溃/卡死/卡顿问题日志提取方法
<p><span style="color: rgb(227, 108, 9);"><strong><span style="font-size: 14px;">提取的崩溃&卡顿日志请通过邮件发给我们：wps@wps.cn 。邮件需写明问题描述，以便我们更快为您解决问题</span></strong><strong><span style="font-size: 14px;">。我们将分析完成后，第一时间告知您问题原因及解决方案，感谢配合。</span></strong></span></p><p><span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 10pt; color: rgb(255, 0, 0);"><strong>注意：</strong></span><span style="font-size: 10pt;">如遇崩溃问题导致文件未保存，可尝试在「本地备份」中查找历史备份恢复哦，查找方法：</span></span><span style="color: rgb(0, 0, 255); font-size: 14px;">http://wps.udesk.cn/hc/articles/106651?api_name=</span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 255); font-size: 14px;"><strong>①提取崩溃dump日志方法有3种，通常我们用第一种方法:</strong></span></p><p><span style="font-size: 14px;">一、当WPS崩溃后，下载该文件：<span style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 12px; color: rgb(0, 0, 255);">【金山文档】 WPS崩溃请运行并发送给WPS工程师https://kdocs.cn/l/cpCHbXw5utDi</span>，并将工具放置在桌面，当崩溃出现后双击运行该工具就会自动提取日志，之后会在桌面产生一个文件夹，</span></span></p><p><span style="font-size: 14px;">名称为【请将我发送给wps工程师】，请先打开文件夹确认里面有内容，而后将提取的日志压缩发送给客服即可。</span></p><p><span style="font-size: 14px;">二、如果第一种方案无法获取到有效信息，可以通过第二种方式进行操作，当WPS崩溃后，点击键盘【WIN+R】打开“运行对话框”，输入%temp%\KSO_CrashDump_Dir</span></p><p><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745002873_ljngo.png" width="539" height="393" style="width: 539px; height: 393px;"></p><p><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745023441_a9634.png" width="554" height="345" style="width: 554px; height: 345px;"></p><p><span style="font-size: 14px;"> </span></p><p><span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 12px; color: rgb(0, 0, 255);">崩溃日志如下图</span>：在当前文件中，通过修改时间排序，找到最新生成的、如下图的文件夹。将该文件夹压缩后发送过来给我们进行分析即可。文件夹压缩后命名规则为</span></p><p><span style="font-size: 14px;">1）文字组件：wps.dump </span></p><p><span style="font-size: 14px;">2）表格组件：et.dump </span></p><p><span style="font-size: 14px;">3）演示组件：wpp.dump</span></p><p><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745056067_n4k5o.png"></p><p><span style="font-size: 14px;">三、如果前两种方法均无法获取dump日志信息，可以使用eptools工具：<span style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 12px; color: rgb(0, 0, 255);">【金山文档】 eptools(2022.02.18)https://kdocs.cn/l/crAgTebZ7Gvu</span>进行抓取，下载eptools工具后放置在电脑桌面，解压后运行 exe，以下介绍两种方法</span></span></p><p><span style="font-size: 14px;"><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745083086_itvl8.png" width="816" height="576" style="width: 816px; height: 576px;"></span></p><p><span style="font-size: 14px;">1、如图所示，打开eptools工具，点击「dump收集」-「注册表方式」，勾选「允许收集」，勾选完成后，如WPS下次<em>崩溃</em>产生后，会在dump目录下，自动生成dump文件，后续进入 dump目录，在temp文件夹获取dump信息即可；</span></p><p><span style="font-size: 14px;"><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745099867_p9n4k.png" width="695" height="458" style="width: 695px; height: 458px;"></span></p><p><span style="font-size: 14px;">2、在temp文件夹当中，通过修改时间排序，找到最新生成的、如下图的文件夹。将该文件夹压缩后发送过来给我们进行分析即可。文件夹压缩后命名规则为</span></p><p><span style="font-size: 14px;">1）文字组件：wps.dump </span></p><p><span style="font-size: 14px;">2）表格组件：et.dump </span></p><p><span style="font-size: 14px;">3）演示组件：wpp.dump</span></p><p><span style="font-size: 14px;"><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745115381_gsik4.png" width="1328" height="446" style="width: 1328px; height: 446px;"></span></p><p><span style="font-size: 14px;"> </span></p><p><span style="font-size: 14px;">3、打开eptools工具，点击「dump收集」-「调试进程」，勾选「其他」后，点击「调试启动」，预览wps安装路径中的 wps.exe\et.exe\wpp.exe （选择崩溃的进程），进行调试启动，启动后自动选择导出dump即可。</span></p><p><span style="font-size: 14px;"><strong><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745218428_g3jrk.png" width="782" height="567" style="width: 782px; height: 567px;"></strong></span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 255); font-size: 14px;"><strong>②卡顿日志提取（</strong>操作无反应或反应时间长、白屏、弹出停止响应对话框，请使用以下任一方法来获取Dump文件）</span></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0); font-size: 14px;">1）通过eptools获取</span></p><p><span style="font-size: 14px;">a、选择dump类型（fulldump）</span></p><p><span style="font-size: 14px;">b、刷新进程列表（进程列表前面表示进程名，后面表示该进程的PID）</span></p><p><span style="font-size: 14px;">c、选择要导出dump的进程（可能同时存在多个et、wps、wpp，务必要选准正确的进程）</span></p><p><span style="font-size: 14px;">d、导出dump，点击立即导出</span></p><p><span style="font-size: 14px;">e、dump的结果会出现在dump日志框中，点击查看，会打开dump的存放路径，把该dump文件发送过来给我们进行分析即可。</span></p><p><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745887574_04dac.png" width="873" height="580" style="width: 873px; height: 580px;"></p><p><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745903178_l2et4.png" width="869" height="759" style="width: 869px; height: 759px;"></p><p><span style="font-size: 14px;"> </span></p><p><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654745921874_rveek.png" width="985" height="524" style="width: 985px; height: 524px;"></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0); font-size: 14px;">2）通过任务管理器获取</span></p><p><span style="font-size: 14px;">a、右键系统任务栏-任务管理器</span></p><p><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1645694692706_uljrg.png"></p><p><span style="font-size: 14px;">b、找到对应的项目（WPS表格是et.exe，WPS文字是wps.exe，WPS演示是wpp.exe）鼠标选中，右键-创建转储文件（需要在卡顿/卡死（即状态显示“无响应”）过程中提取才有效）</span></p><p><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1645694844390_0baf1.png"></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 255); font-size: 14px;"><strong>注意：<span style="font-size: 12px; color: rgb(0, 0, 0);">如果发现要取多个进程的dump，dump请以PID命名，且附上命令行的截图。</span></strong></span></p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-size: 14px;">通过以下步骤可以查看进程的PID和命令行</span></p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-size: 14px;">a、任务栏右键菜单，调出任务管理器</span></p><p style="text-indent: 2em;"><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654746039507_55t44.png" width="477" height="278" style="width: 477px; height: 278px;"></p><p><span style="font-size: 14px;"> </span></p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-size: 14px;">b、切换到详细信息tab页，在截图位置点击右键，点击“选择列”</span></p><p style="text-indent: 2em;"><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654746177388_ud8m8.png" width="882" height="346" style="width: 882px; height: 346px;"></p><p><span style="font-size: 14px;"> </span></p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-size: 14px;">c、勾选“PID”、“命令行”即可查看进程对应的PID和命令行</span></p><p style="text-indent: 2em;"><img src="https://pro-cs-freq.kefutoutiao.com/icon/tid26661/image_1654746167628_tevak.png" width="822" height="671" style="width: 822px; height: 671px;"></p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-size: 14px;"> </span></p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-size: 14px;"> </span></p><p><span style="font-size: 14px;"> </span></p>
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